Livraison et retours

LIVRAISON

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Votre commande est expédiée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants la validation de votre commande. Aucune livraison n'est effectuée en dehors de la France Métropolitaine.

En Point Relais :

Votre commande reste à votre disposition pendant 14 jours calendaires en point relais suivant CGV du prestataire de messagerie. 

RÉCEPTION

Le Client est tenu de vérifier, au moment de la réception, la conformité des produits avec sa commande, ainsi que les éventuels vices apparents, dégradations ou avaries, et d’en aviser dans les meilleurs délais, justificatifs à l’appui (photographies), le service client d’ANIMALOGIS

(contact : commande@lacroquetterie.com). 

En cas d’anomalie constatée quant à l’état du colis ou de son contenu, le Client doit émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser le colis.

Le Client pourra, en pareil cas, obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement du produit, à son choix, dans la limite des stocks disponibles.

DROIT DE RÉTRACTATION 

Le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit ou de son retrait, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. 

Pour exercer son droit de rétractation, le Client rempli le formulaire de retour accessible sur le Site, et renvoie le produit à l’adresse indiquée ou le restitue en magasin ou en point relais, dans son état et emballage d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter 

Les frais de retour des produits sont à la charge intégrale du Client.

Après confirmation du retour, ANIMALOGIS rembourse l’intégralité des sommes payées au titre de la commande au Client au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du produit par ANIMALOGIS, ou de la preuve de l’expédition du produit et de son état de départ avec photo du produit.

Ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation : 

(a) les produits nettement personnalisés à la demande du Client ;

(b) les produits susceptibles de se périmer ou se détériorer rapidement ;

(c) les produits ouverts par le Client après réception, et qui ne peuvent être réutilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

RÉCLAMATION 

Toute réclamation concernant les produits et services d’ANIMALOGIS doit être adressée au       Service client d’ANIMALOGIS.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client considéré comme un consommateur a la possibilité de soumettre tout différend avec ANIMALOGIS à une médiation de la consommation, sur la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR (hors litige concernant le traitement des données à caractère personnel ci-après exposé).