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Questions fréquentes 

PRODUITS ET COMMANDES

Quels sont les produits vendus sur la boutique lacroquetterie  ?

Notre boutique propose une sélection de produits extraits du référencement  national de nos magasins-conseils.

CROQUETTES CHIEN

CROQUETTES CHAT

COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES

ALIMENTS DIÉTÉTIQUES

FRIANDISES

BIEN-ÊTRE : Shampoings, soins.... 

Etc…

Pourquoi le produit que je prends habituellement ne figure pas sur le site ? 

Les références présentées ici sont un extrait du référencement national des magasin-conseil. Ce 1er extrait marque le début de l'enrichissement de cette sélection afin de mieux répondre à vos demandes, il est donc évolutif.

Je possède déjà un compte dans un magasin-conseil :

La création d'un compte spécifique pour l'utilisation de la boutique - la croquetterie est requise.

Puis je commander un produit qui n'est pas sur le site ?

Oui, vous êtes invité en ce cas à vous rapprocher de votre conseiller qui peut vous renseigner, prendre votre commande et vous livrer directement. Voir la liste des magasins-conseils  proposant ce service sur www.lacroquetterie.com ou sur la page FB de votre magasin-conseil préféré !

Oui, sans magasin-conseil LA CROQUETTERIE dans votre région,  vous pouvez passer commande par mail à  commande@lacroquetterie.com 

La commande que je veux faire dépasse 30 kg comment puis-je passer ma commande ?

Toute commande dépassant ce poids peut être transmise à commande@lacroquetterie.com. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. Notre service commande vous contactera pour valider  avec vous la meilleure solution d'acheminement de votre commande. 

Je veux commander, je ne connais pas les produits comment savoir ce qui convient à mon animal ? 

Laissez-vous guider par notre conseiller en ligne, ou utilisez les filtres produits. Il vous suffit ensuite d'aller sur les fiches des produits qui vous intéressent, de choisir votre conditionnement et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de valider votre commande.

Puis il vous sera demandé vos informations personnelles pour la création de compte  (seulement à votre 1ère commande) afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis et renseigner votre choix du mode de livraison (Relais Colis / Domicile / En magasin-conseil).

Je possède une carte client privilège, ai-je les mêmes avantages si je passe commande sur la boutique LA CROQUETTERIE ?

Nos programmes cartes s'appliquent uniquement en magasin-conseil où nos conseillers professionnels en nutrologie animalière vous assurent un suivi et une expertise régulière des recettes proposées à  votre animal.

Le Majordog m'indique une autre recette que celle que je prends d'habitude, dois je changer de recette ?

Notre Marjodog a ses limites algorithmiques,  il peut cependant être un guide très utile pour les personnes qui ne connaîtraient pas encore nos produits. La recommandation de votre conseiller professionnel à l'appui du bilan nutrologique de votre animal aura toujours une pertinence plus fine. 

Si vous avez un doute, si la situation  de votre animal a changé (santé, environnement...)  n'hésitez pas à contacter votre conseiller, ou à poser votre question sur le formulaire rubrique NOS SERVICES / réponses / formulaire produit, prévu à cet effet

Le Majordog me propose 2 ou 3 recettes ...quelle est la meilleure pour mon animal ?

La 1ère proposition sera la plus pertinente.

Comment fonctionne le Cliq & Croq : Retrait en magasin-conseil LA CROQUETTERIE

Si vous le souhaitez vous pouvez anticiper votre visite en magasin et faire préparer votre commande en utilisant le service Cliq & Croq au moment de choisir le mode d'expédition de votre panier. Le responsable du magasin choisi sera averti et vous alertera par E-mail de la préparation de votre commande et de sa disponibilité. Le paiement de votre commande se fait alors au moment du retrait de vos achats en magasin. Aucun frais de port dans ce cas. Si vous êtes un client privilège, partenaire ou pro, vous préservez vos avantages.

Est-ce que je garde mes avantages clients si j’utilise le Cliq & Croq ?

Si vous êtes un client privilège, partenaire ou pro, vous préservez vos avantages consentis en  magasin-conseil.

Le montant "à payer" visible de la commande/réservation issue du Cliq & Croq ne prend pas en compte ses avantages personnalisés. 

Le produit que je souhaite est-il disponible ?

Après une réservation en Cliq & Croq, le responsable magasin vous confirme au moment de la réservation la disponibilité du produit, et le créneau jour/horaire pour le retrait de votre commande.

En cas d’indisponibilité du produit souhaité votre conseiller vous proposera un produit alternatif au plus proche de l'aliment connu, laissez-vous guider par votre conseiller, il pourra aussi vous proposer de venir vous livrer à la niche! voir la liste des magasins-conseils proposant ce service sur www.lacroquetterie.com ou sur la page FB de votre magasin-conseil préféré !

Votre commande est validée et réglée sur la boutique-la croquetterie, sauf cas exceptionnel de rupture de nos réapprovisionnements,  votre commande sera honorée normalement.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le traitement de votre commande commence le 1er jour ouvré suivant votre commande.

Votre commande est préparée dans les temps moyens de préparation de 24h ouvrées auxquelles il faut ajouter le délai d’acheminement par le transporteur (voir question «Quels sont les modes et délais de livraisons ? » ci-dessous).

Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez trouver votre facture en vous connectant à votre compte client section «Historique de vos commandes».

Dans la colonne Facture, cliquez sur l’onglet «PDF» télécharger et imprimer votre facture.

PAIEMENT

Quel est le type de paiement proposé ?

Vous pouvez régler vos achats par : Carte bancaire

Si vous ne disposez pas de ce moyen de paiement vous pouvez joindre le service commande :

commande@lacroquetterie.com afin de procéder au règlement de votre commande par un autre moyen

(virement ou chèque)

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est sécuriser via le protocole SSL par notre partenaire BNP PARISBAS qui garantit un codage performant des informations données.

La totalité de la procédure de paiement étant gérée et sécurisée par notre partenaire BNP, 

LA CROQUETTERIE n'a pas accès à vos coordonnées bancaires.

SUIVI DE COMMANDE

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte LA CROQUETTERIE se trouvant en tête de page. Votre suivi colis sera disponible dans l’onglet « mes commandes » sous 24h après expédition.

LIVRAISON

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Pour expédier nos commandes en France, nous faisons appelle à plusieurs transporteurs. Les délais de livraison varient en moyenne de 4 et 7 jours ouvrés.

Pour avoir des éléments précis sur les coûts de livraison, vous pouvez vous rendre sur notre page Transport, où vous trouverez les tableaux tarifaires.

La livraison à l'étranger est-elle possible ?

Aucune livraison n'est effectuée en dehors de la France Métropolitaine.

Que se passe-t-il en cas d'absence de ma part lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d'un nouveau jour de livraison,  et si besoin,  d'une autre adresse de destination.

Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?

Le Client est tenu de vérifier, au moment de la réception, la conformité des produits avec sa commande, ainsi que les éventuels vices apparents, dégradations ou avaries, et d’en aviser dans les meilleurs délais, justificatifs à l’appui (photographies), le service client d’ANIMALOGIS. Voir CGV.

REMBOURSEMENT, SAV

Le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit ou de son retrait, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. 

Pour exercer son droit de rétractation, le Client rempli le formulaire de retour accessible sur le Site, et renvoie le produit à l’adresse indiquée ou le restitue en magasin ou en point relais, dans son état et emballage d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter 

Les frais de retour des produits sont à la charge intégrale du Client.

Après confirmation du retour, ANIMALOGIS rembourse l’intégralité des sommes payées au titre de la commande au Client au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du produit par ANIMALOGIS, ou de la preuve de l’expédition du produit et de son état de départ avec photo du produit.

Ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation : 

(a) les produits nettement personnalisés à la demande du Client ;

(b) les produits susceptibles de se périmer ou se détériorer rapidement ;

(c) les produits ouverts par le Client après réception, et qui ne peuvent être réutilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Voir CGV

Formulaire de retour